{"id":40651,"date":"2025-01-01T09:00:03","date_gmt":"2025-01-01T12:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/?p=40651"},"modified":"2025-03-24T15:57:42","modified_gmt":"2025-03-24T18:57:42","slug":"reembolso-shopee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/reembolso-shopee\/","title":{"rendered":"Como solicitar o reembolso Shopee em 6 passos r\u00e1pidos"},"content":{"rendered":"

Descubra como solicitar o reembolso dos seus pedidos adquiridos na Shopee com 6 m\u00e9todos f\u00e1ceis e r\u00e1pidos.<\/b><\/p>\n

Prezamos sempre pela melhor experi\u00eancia dos nossos usu\u00e1rios em sua jornada de compra, e sabemos o qu\u00e3o chato \u00e9 quando o seu produto n\u00e3o chega conforme o esperado.<\/span><\/p>\n

Todas as compras na plataforma contam com a <\/span>garantia Shopee<\/span><\/a>, onde o seu dinheiro fica reservado at\u00e9 que receba o seu pedido e confirme a entrega pelo app. S\u00f3 ent\u00e3o a Shopee transfere o valor para o vendedor, como forma de assegurar que sua compra seja enviada com o m\u00e1ximo cuidado e efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Dito isso, aconselhamos a todos os compradores a checarem sua mercadoria antes de clicarem em <\/span>“Pedido Recebido”<\/b>, pois caso algo d\u00ea errado voc\u00ea pode<\/span> solicitar reembolso Shopee <\/b>do seu produto atrav\u00e9s do app.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o sabe como este processo funciona? Acompanhe este artigo e saiba como fazer o reembolso da Shopee em 6 passos r\u00e1pidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia at\u00e9 o final para tirar todas as suas d\u00favidas!<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 a pol\u00edtica de reembolso da Shopee e como us\u00e1-la?<\/b><\/h2>\n

Conforme previsto no Artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, voc\u00ea tem at\u00e9 7 dias ap\u00f3s o recebimento do seu pedido para abrir uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode anexar imagens nos mostrando que\u00a0o\u00a0produto est\u00e1 em condi\u00e7\u00f5es de ser devolvido\u00a0ao vendedor, assim poderemos agilizar a sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Caso o seu reembolso n\u00e3o caia, verifique seus dados de cadastro e banc\u00e1rios pelo app! Para solicitar o seu reembolso Shopee, \u00e9 preciso conhecer alguns crit\u00e9rios que colaboram para que esse processo seja feito. Sendo eles:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. O n\u00e3o recebimento do produto;<\/span><\/li>\n
  2. Produto chegou incompleto;<\/span><\/li>\n
  3. Recebeu o produto diferente do solicitado ou errado;<\/span><\/li>\n
  4. O produto chegou com amassados, arranhados ou outros danos f\u00edsicos;<\/span><\/li>\n
  5. O produto veio com mau funcionamento ou defeito.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Lembrando, se o produto apresentar problemas de funcionamento at\u00e9 30 dias ap\u00f3s o recebimento do mesmo, voc\u00ea ainda poder\u00e1 entrar em contato e enviar os detalhes do problema. <\/span><\/p>\n

    A equipe da Shopee ir\u00e1 analisar a necessidade de retorno do item e confirmar\u00e1 o reembolso, se aplic\u00e1vel.<\/p>\n

    Se voc\u00ea comprou diversas unidades do mesmo item<\/strong>, precisar\u00e1 receber ou rejeitar todos os itens enquanto for solicitar o reembolso. Caso tenha comprado itens diferentes<\/strong>, pode optar por devolver o produto espec\u00edfico que est\u00e1 danificado ao solicitar o reembolso.<\/span><\/p>\n

    Leia tamb\u00e9m: Shopee Explica – M\u00e9todos de pagamento e confirma\u00e7\u00e3o do seu pedido<\/a><\/strong><\/p>\n

    Como solicitar devolu\u00e7\u00e3o e reembolso Shopee?<\/h2>\n

    Fazer o reembolso Shopee \u00e9 muito simples, basta seguir os 6 passos a seguir:<\/p>\n

    Como solicitar o reembolso Shopee – Passo 1<\/b><\/h3>\n

    Abra o aplicativo da Shopee Brasil<\/a> e clique na op\u00e7\u00e3o “Eu” <\/span>no menu inferior \u00e0 direita. Em seguida, clique em \u201cMinhas Compras\u201d e \u201cA receber\u201d para acessar os pedidos que ainda est\u00e3o incompletos.<\/span>
    \n<\/span><\/p>\n

    \"reembolso
    Passo a passo de reembolso pelo app da Shopee.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

    Como solicitar o reembolso Shopee – Passo 2<\/b><\/h3>\n

    Selecione o pedido que deseja realizar o reembolso e clique em mais detalhes da compra. No menu inferior, voc\u00ea encontrar\u00e1 o bot\u00e3o \u201cPedido de Reembolso\u201d. Selecione essa op\u00e7\u00e3o para fazer a solicita\u00e7\u00e3o.<\/span>
    \n<\/span><\/p>\n

    \"reembolso
    Passo a passo de reembolso pelo app da Shopee.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

    Como solicitar o reembolso Shopee – Passo 3<\/b><\/h3>\n

    Nesta etapa, voc\u00ea deve clicar em<\/span> \u201cSelecionar Motivo\u201d e <\/span>descrever os motivos da sua solicita\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s definir a raz\u00e3o pela qual voc\u00ea deseja pedir o reembolso, siga para o pr\u00f3ximo passo.<\/span><\/p>\n

    \"reembolso
    Passo a passo de reembolso pelo app da Shopee.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

    Como solicitar o reembolso Shopee – Passo 4<\/b><\/h3>\n

    Em seguida, toque sobre “Adicionar Foto” para enviar uma imagem que comprove o motivo selecionado. Voc\u00ea pode escolher uma foto da galeria ou selecionar a op\u00e7\u00e3o “C\u00e2mera” para capturar as imagens na hora. <\/span><\/p>\n

    Em seguida, clique no \u00edcone \u201cCheck\u201d ao lado da foto para avan\u00e7ar,<\/span> depois, toque sobre o mesmo \u00edcone no canto superior direito da tela para confirmar.<\/span>
    \n<\/span><\/p>\n

    \"reembolso
    Passo a passo de reembolso pelo app da Shopee.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

    Como solicitar o reembolso Shopee – Passo 5<\/b><\/h3>\n

    Adicione uma descri\u00e7\u00e3o dando mais detalhes do ocorrido. Lembre-se, <\/span>o fornecimento de informa\u00e7\u00f5es mais completas e precisas ajudar\u00e1 significativamente na avalia\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Verifique se o motivo do reembolso, fotos do produto e endere\u00e7o de e-mail est\u00e3o corretos e c<\/span>onclua o pedido clicando em \u201cEnviar\u201d.<\/span>
    \n<\/span><\/p>\n

    \"reembolso
    Passo a passo de reembolso pelo app da Shopee.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

    Como solicitar o reembolso Shopee – Passo 6<\/b><\/h3>\n

    Ap\u00f3s solicitar o reembolso, aguarde o contato do nosso suporte nosso informando o comprador e o vendedor por e-mail sobre o status do caso. <\/span><\/p>\n

    O pagamento ser\u00e1 liberado para o comprador se o pedido de reembolso for bem-sucedido. Se a solicita\u00e7\u00e3o do reembolso for negada, a garantia da Shopee do pedido ser\u00e1 retomada e o vendedor receber\u00e1 o pagamento assim que a garantia da Shopee encerrar.<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea pode acompanhar o seu pedido de reembolso clicando na aba \u201cDetalhes do pedido\u201d. Selecione a op\u00e7\u00e3o ao lado do pedido que solicitou, voc\u00ea encontrar\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es que deseja na se\u00e7\u00e3o Resumo do pedido.<\/span><\/p>\n

    Leia tamb\u00e9m: Shopee \u00e9 confi\u00e1vel? 7 motivos para ficar tranquilo nas suas compras<\/a><\/strong><\/p>\n

    O reembolso N\u00c3O ser\u00e1 aceito nos seguintes casos:<\/b><\/h3>\n
      \n
    1. Solicita\u00e7\u00f5es de reembolso s\u00f3 ser\u00e3o avaliadas caso o pagamento do produto tenha sido confirmado.<\/span><\/li>\n
    2. Desist\u00eancia de compra, item faltante, danificado ou n\u00e3o recebido ap\u00f3s o comprador clicar em \u201cPedido Recebido\u201d<\/b>. Em casos como este, o comprador deve clicar diretamente em \u201cReembolso\u201d.<\/li>\n
    3. Se o retorno do item for solicitado, mas n\u00e3o realizado pelo comprador.<\/li>\n
    4. Devolu\u00e7\u00e3o e reembolso de produtos pessoais, como roupas \u00edntimas, roupas de banho, maquiagem usada, produtos perec\u00edveis, itens de mercearia, e produtos para adultos n\u00e3o s\u00e3o v\u00e1lidos.<\/li>\n<\/ol>\n

      Qual o prazo para receber o seu reembolso Shopee?<\/b><\/h2>\n

      O prazo para pedir o reembolso \u00e9 de at\u00e9 7 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento do produto<\/strong>. Caso o produto j\u00e1 tenha sido enviado para o vendedor, ser\u00e1 necess\u00e1rio aguardar 1 dia \u00fatil para o reembolso<\/strong>!<\/span><\/p>\n

      O prazo para reembolso do valor pago ser\u00e1 de acordo com a forma de pagamento.<\/span> Para compras realizadas com Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito, o estorno do valor pode levar at\u00e9 2 faturas<\/strong>, devido aos processos internos da operadora do cart\u00e3o.<\/span><\/p>\n

      Confira o prazo para recebimento do seu reembolso Shopee, conforme a tabela abaixo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
      M\u00e9todo de Reembolso<\/span><\/td>\n3 dias <\/b>\u00fateis ap\u00f3s receber o pedido<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
      Objeto postado para devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/td>\n7 dias<\/b> \u00fateis para iniciar o reembolso<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
      Produto recebido pelo vendedor antes do prazo de devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/td>\n1 dia<\/b> \u00fatil ap\u00f3s o recebimento<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
      Compras realizadas com Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito<\/span><\/td>\nAt\u00e9 <\/span>2 faturas<\/b> do cart\u00e3o<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
      Boleto banc\u00e1rio ou d\u00e9bito online<\/span><\/td>\n5 dias<\/b> \u00fateis<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      Caso tenha pago via boleto banc\u00e1rio ou d\u00e9bito online, um e-mail ser\u00e1 disponibilizado pela EBANX, em at\u00e9 48h horas ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o do processo.<\/p>\n

      Preencha o formul\u00e1rio anexado ao e-mail, feito isso, seu reembolso ser\u00e1 efetuado em at\u00e9 5 dias \u00fateis<\/strong>.<\/span><\/p>\n

      Leia tamb\u00e9m: Tudo o que n\u00e3o te Contaram Sobre as Moedas Shopee<\/a><\/strong><\/p>\n

      Como posso cancelar um Reembolso Shopee?<\/b><\/h2>\n

      Se voc\u00ea abriu uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, mas depois decidiu n\u00e3o continuar com o processo, saiba que \u00e9 poss\u00edvel cancel\u00e1-la.<\/p>\n

      Isso pode acontecer, por exemplo, quando o pedido consta como entregue, mas n\u00e3o foi localizado de imediato e depois voc\u00ea descobre que ele foi recebido por outra pessoa, como um vizinho. Nesses casos, como o produto foi entregue corretamente, o cancelamento da solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Para cancelar a sua solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso use esse passo a passo:<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      Tranquilidade e seguran\u00e7a na palma da sua m\u00e3o<\/b><\/h2>\n

      Viu como \u00e9 f\u00e1cil e r\u00e1pido solicitar o seu reembolso Shopee? Isso porque estamos aqui para te atender da melhor forma poss\u00edvel em todos os momentos da sua compra.<\/span><\/p>\n

      N\u00e3o esque\u00e7a de baixar o aplicativo da Shopee Brasil para acompanhar toda a jornada do seu reembolso, al\u00e9m do <\/span>Rastreamento Shopee<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

      Fa\u00e7a compras online sem preocupa\u00e7\u00f5es <\/span>e aproveite nosso <\/span>Cupom de Novos Usu\u00e1rios<\/span><\/a> na sua primeira compra. <\/span>Conhe\u00e7a todas as vantagens de ser um cliente Shopee!<\/span><\/p>\n

      Leia tamb\u00e9m: Saiba como encontrar lojas e avalia\u00e7\u00f5es de produtos na Shopee<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Descubra como solicitar o reembolso dos seus pedidos adquiridos na Shopee com 6 m\u00e9todos f\u00e1ceis e r\u00e1pidos. Prezamos sempre pela melhor experi\u00eancia dos nossos usu\u00e1rios em sua jornada de compra, e sabemos o qu\u00e3o chato \u00e9 quando o seu produto n\u00e3o chega conforme o esperado. Todas as compras na plataforma contam com a garantia Shopee, […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":49778,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_review":[],"enable_review":"","type":"","name":"","summary":"","brand":"","sku":"","good":[],"bad":[],"score_override":"","override_value":"","rating":[],"price":[],"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[130],"class_list":["post-40651","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-shopee","tag-shopeebr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40651"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40651\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62344,"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40651\/revisions\/62344"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49778"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40651"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40651"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/shopee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}