Com a Garantia Shopee todas as suas compras são feitas de modo seguro e tranquilo. Neste artigo você confere tudo o que precisa sobre a Garantia Shopee.
Buscando a melhor experiência de compra para os clientes, a Shopee oferece a Garantia Shopee, recurso que disponibiliza a opção da troca do produto sem custo ou 100% de reembolso na sua compra online dentro do aplicativo.
Dessa forma, o consumidor pode confirmar que recebeu o produto como esperado, oferecendo mais segurança e tranquilidade na hora de realizar a sua compra.
Confira um passo a passo de como funciona a Garantia Shopee e as vantagens de ser um cliente Shopee!
O que é a Garantia Shopee?
A garantia Shopee protege as compras dos usuários retendo o pagamento ao vendedor por um período determinado, até que o pedido chegue ao usuário conforme o esperado.
Este período é calculado com base nos Dias para Enviar (DTS) do vendedor e Tempo de Entrega Estimado, que começa a partir da data de confirmação do pagamento do seu pedido.
Confira um exemplo na prática de como isso pode ser calculado:
3 Dias para Envio¹ + 7 Tempo Estimado de Entrega² + 7 Tempo de Confirmação do Comprador³ = 17 dias
- Dias para envio – Número de dias que o vendedor leva para preparar a sua entrega;
- Tempo Estimado de Entrega – Tempo médio de entrega por parceiro logístico;
- Tempo de Confirmação do Comprador – Quantidade de dias que o comprador leva para confirmar o recebimento após a entrega.
Em casos de pedidos não enviados pelo vendedor dentro do período da garantia Shopee o pagamento será automaticamente reembolsado ao cliente.
Leia também: Como solicitar o reembolso de suas compras na Shopee em 6 passos rápidos!
Como funciona a Garantia Shopee
A Garantia Shopee funciona de forma automática em todos os pedidos feitos dentro do aplicativo da Shopee.
É importante lembrar que os vendedores precisam garantir que enviaram o pedido dentro do período de garantia do comprador, caso contrário, o pagamento será automaticamente reembolsado ao usuário quando esse período terminar.
Para pedidos que já foram enviados pelo vendedor, o usuário precisará confirmar o recebimento do pedido ou solicitação de devolução/reembolso dentro do período da Garantia Shopee. Caso contrário, o pagamento será automaticamente liberado para os vendedores quando esse período terminar.
Caso queira, o usuário pode acionar o reembolso se ainda não tiver recebido o seu pedido antes do término do período de extensão da Garantia Shopee de 7 dias.
Além de todos os benefícios oferecidos, a Shopee possui o Selo Empresa Verificada, criado pelo Procon-SP.
Trata-se de uma garantia adicional para o consumidor de que, caso ele tenha alguma questão relacionada a sua compra, o órgão de defesa terá como localizar a empresa de forma mais rápida e eficiente.
Qual o período da Garantia Shopee?
O número de dias da Garantia Shopee vai depender das lojas em que você realizou o seu pedido.
Em caso de pedidos não enviados ou entregues, o cliente pode verificar o Status do pedido dentro da página Eu > Detalhes do Pedido para ter acesso ao seu período de Garantia Shopee.
Na página “Eu” selecione a opção “Preparando”, caso o pedido não tenha sido enviado. Caso ele já tenha sido enviado mas não foi entregue, acesse “A Caminho” e selecione o pedido para verificar o período da Garantia Shopee e a data prevista de entrega na seção de Status do Pedido.
É importante lembrar que:
- O título no Status do Pedido pode variar;
- Pedidos feitos com sócios logísticos da Shopee, a Garantia Shopee não expira antes da entrega.
Se o seu pedido já foi entregue você pode verificar o período da Garantia Shopee dentro do “Painel da Garantia Shopee” ou em “Status do Pedido” dentro da sua página de “Detalhes do Pedido”.
Como estender a Garantia Shopee
Os clientes também possuem uma extensão única de 3 dias do período da Garantia Shopee caso os vendedores ainda não tenham enviado o seu pedido. Confira a seguir como acionar essa função.
É importante lembrar que um pedido é cancelado pela Shopee quando o vendedor demora mais de 2 dias para fazer o envio do seu produto. Nesse caso, o reembolso é feito automaticamente para você.
Caso o vendedor precise de mais tempo para realizar o envio, você pode solicitar a Garantia Estendida e aumentar o prazo de entrega em até 8 dias. Dessa forma você mantém a sua compra protegida por um período maior.
Leia também: Shopee Explica: Métodos de pagamento e Confirmação do seu pedido
A Shopee é confiável?
A Shopee funciona como um intermediário entre lojistas e clientes, garantindo diversos benefícios para ambos.
O marketplace da Shopee conta com Vendedores Nacionais e Internacionais, onde é possível encontrar todos os produtos que você sempre quis de qualquer lugar do mundo, quando e onde quiser! Todas as vendas na Shpoee são realizadas pelos vendedores cadastrados em nossa plataforma.
Saiba qual o status da sua entrega em poucos toques com o rastreamento de pedidos Shopee, além de receber notificações sempre que houver uma atualização durante o processo da sua compra.
Um dos principais motivos que mostram como a Shopee é confiável, está na forma como atendemos nossos clientes. Você sempre pode entrar em contato com nosso atendimento ou diretamente no chat dos vendedores para tirar todas as suas dúvidas.
Aproveite para comprar com segurança e sem preocupações agora mesmo na Shopee!
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