Descubra como solicitar o reembolso dos seus pedidos adquiridos na Shopee com métodos fáceis e rápidos.
Prezamos sempre pela melhor experiência dos nossos usuários em sua jornada de compra, e sabemos o quão chato é quando o seu produto não chega conforme o esperado.
Todas as compras na plataforma contam com a garantia Shopee, onde o seu dinheiro fica reservado até que receba o seu pedido e confirme a entrega pelo app. Só então a Shopee transfere o valor para o vendedor, como forma de assegurar que sua compra seja enviada com o máximo cuidado e eficiência.
Dito isso, aconselhamos a todos os compradores a checarem sua mercadoria antes de clicarem em “Pedido Recebido”, pois caso algo dê errado você pode solicitar reembolso Shopee do seu produto através do app.
Não sabe como este processo funciona? Acompanhe este artigo e saiba como fazer o reembolso da Shopee em 6 passos rápidos.
Leia até o final para tirar todas as suas dúvidas!
Qual é a política de reembolso da Shopee e como usá-la?
Primeiramente, é muito importante que você mantenha seus dados cadastrais e bancários atualizados. Dessa forma, o reembolso cairá dentro do prazo delimitado.
Caso o seu reembolso não caia, verifique seus dados de cadastro e bancários pelo app!
Agora, para solicitar o seu reembolso Shopee, é preciso conhecer alguns critérios que colaboram para que esse processo seja feito. Sendo eles:
- O não recebimento do produto;
- Produto chegou incompleto;
- Recebeu o produto diferente do solicitado ou errado;
- O produto chegou com amassados, arranhados ou outros danos físicos;
- O produto veio com mau funcionamento ou defeito.
Lembrando, se o produto apresentar problemas de funcionamento até 30 dias após o recebimento do mesmo, você ainda poderá entrar em contato e enviar os detalhes do problema.
A equipe da Shopee irá analisar a necessidade de retorno do item e confirmará o reembolso, se aplicável.
Se você comprou diversas unidades do mesmo item, precisará receber ou rejeitar todos os itens enquanto for solicitar o reembolso. Caso tenha comprado itens diferentes, pode optar por devolver o produto específico que está danificado ao solicitar o reembolso.
Leia também: Shopee Explica – Métodos de pagamento e confirmação do seu pedido
Solicitando a devolução e reembolso Shopee em 6 passos
Como solicitar o reembolso – Passo 1
Abra o aplicativo da Shopee Brasil e clique na opção “Eu” no menu inferior à direita. Em seguida, clique em “Minhas Compras” e “A receber” para acessar os pedidos que ainda estão incompletos.
Como solicitar o reembolso – Passo 2
Selecione o pedido que deseja realizar o reembolso e clique em mais detalhes da compra. No menu inferior, você encontrará o botão “Pedido de Reembolso”. Selecione essa opção para fazer a solicitação.
Como solicitar o reembolso – Passo 3
Nesta etapa, você deve clicar em “Selecionar Motivo” e descrever os motivos da sua solicitação. Após definir a razão pela qual você deseja pedir o reembolso, siga para o próximo passo.
Como solicitar o reembolso – Passo 4
Em seguida, toque sobre “Adicionar Foto” para enviar uma imagem que comprove o motivo selecionado. Você pode escolher uma foto da galeria ou selecionar a opção “Câmera” para capturar as imagens na hora.
Em seguida, clique no ícone “Check” ao lado da foto para avançar, depois, toque sobre o mesmo ícone no canto superior direito da tela para confirmar.
Como solicitar o reembolso – Passo 5
Adicione uma descrição dando mais detalhes do ocorrido. Lembre-se, o fornecimento de informações mais completas e precisas ajudará significativamente na avaliação.
Verifique se o motivo do reembolso, fotos do produto e endereço de e-mail estão corretos e conclua o pedido clicando em “Enviar”.
Como solicitar o reembolso – Passo 6
Após solicitar o reembolso, aguarde o contato do nosso suporte nosso informando o comprador e o vendedor por e-mail sobre o status do caso.
O pagamento será liberado para o comprador se o pedido de reembolso for bem-sucedido. Se a solicitação do reembolso for negada, a garantia da Shopee do pedido será retomada e o vendedor receberá o pagamento assim que a garantia da Shopee encerrar.
Você pode acompanhar o seu pedido de reembolso clicando na aba “Detalhes do pedido”. Selecione a opção ao lado do pedido que solicitou, você encontrará as informações que deseja na seção Resumo do pedido.
Leia também: Shopee é confiável? 7 motivos para ficar tranquilo nas suas compras
Enviando o produto de volta via Logística Reserva dos Correios
Em casos de recebimento de produtos errados, danificados ou com mau funcionamento, será necessário enviá-los de volta para o vendedor.
Siga os passos abaixo para executar essa tarefa sem complicações:
- Navegue até a página Detalhes de Devolução/Reembolso do app e confira o seu Código de Devolução. Você receberá esse Código de Devolução apenas se tiver solicitado a “Logística Reserva Correios”. Este será o código a ser usado na Agência dos Correios.
- Certifique-se de ter empacotado corretamente todos os itens com a proteção adequada antes de despachar na Agência dos Correios de sua preferência. Não é necessário colocar uma etiqueta com o endereço no pacote, uma etiqueta será disponibilizada na agência.
- Na Agência dos Correios solicite ao atendente que deseja utilizar o serviço de Reserva dos Correios, apresente ao atendente o seu código junto ao pacote. Não esqueça de solicitar o recibo de postagem, ele será necessário como prova de envio.
Pronto! Você já pode rastrear todas as informações de envio do pacote devolvido pelo aplicativo da Shopee Brasil.
São necessários até 3 dias úteis para a Shopee e o vendedor validar o pacote devolvido, depois que o item for entregue.
A Shopee arcará com a taxa de devolução dos produtos do comprador ao vendedor. Entretanto, caso seja evidenciado o envio de produto errado ou produto com defeito, o vendedor deverá arcar com a taxa de devolução.
O reembolso NÃO será aceito nos seguintes casos:
- Solicitações de reembolso só serão avaliadas caso o pagamento do produto tenha sido confirmado.
- Desistência de compra, item faltante, danificado ou não recebido após o comprador clicar em “Pedido Recebido”. Em casos como este, o comprador deve clicar diretamente em “Reembolso”.
- Se o retorno do item for solicitado, mas não realizado pelo comprador.
- Devolução e reembolso de produtos pessoais, como roupas íntimas, roupas de banho, maquiagem usada, produtos perecíveis, itens de mercearia, e produtos para adultos não são válidos.
Saiba qual o prazo para receber o seu reembolso Shopee
O prazo para pedir o reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Caso o produto já tenha sido enviado para o vendedor, será necessário aguardar 1 dia útil para o reembolso!
O prazo para reembolso do valor pago será de acordo com a forma de pagamento. Para compras realizadas com Cartão de Crédito, o estorno do valor pode levar até 2 faturas, devido aos processos internos da operadora do cartão.
Confira o prazo para recebimento do seu reembolso Shopee, conforme a tabela abaixo:
| Método de Reembolso | 3 dias úteis após receber o pedido |
| Objeto postado para devolução | 7 dias úteis para iniciar o reembolso |
| Produto recebido pelo vendedor antes do prazo de devolução | 1 dia útil após o recebimento |
| Compras realizadas com Cartão de Crédito | Até 2 faturas do cartão |
| Boleto bancário ou débito online | 5 dias úteis |
Caso tenha pago via boleto bancário ou débito online, um e-mail será disponibilizado pela EBANX, em até 48h horas após a finalização do processo.
Preencha o formulário anexado ao e-mail, feito isso, seu reembolso será efetuado em até 5 dias úteis.
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Tranquilidade e segurança na palma da sua mão
Viu como é fácil e rápido solicitar o seu reembolso Shopee? Isso porque estamos aqui para te atender da melhor forma possível em todos os momentos da sua compra.
Não esqueça de baixar o aplicativo da Shopee Brasil para acompanhar toda a jornada do seu reembolso, além do Rastreamento Shopee.
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